为进一步改善患者就医体验，提高患者满意度，长沙市口腔医院积极贯彻“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务理念，从细节入手，将服务落到实处。

优服务，让患者就诊更有温度

五一路院牙体牙髓科秉持着“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供个性化、舒适化的诊疗体验，医务人员会为每位就诊患者提供护目镜，防止飞物、药剂入眼；在每个诊间放置雨伞架，让患者的雨伞在下雨天能更好地收纳；在诊室椅位旁布置物品收纳篮，方便患者把手机、眼镜等随身物品妥善存放，并为患者提供颈枕、腰枕、被子等物品，给予患者全方位的贴心关怀。

改造科室环境。

同时，科室在持续贯彻“10S”精细化管理的理念下，将科室原本锈迹斑斑的物品，利用除锈剂、除胶剂进行美化改造，诊室与库房进行合理布局，整洁的环境也能使员工工作更舒心、患者就医更放心。

提效能，让健康服务更加便捷

为更好地提升患者养成爱牙、护牙的好习惯，科室专门设计制作健康指导科普二维码，张贴在醒目位置上，便于患者通过扫码观看科普文章及视频，快速了解口腔预防、口腔治疗注意事项等知识。另外，科室在就诊后会对每位患者会进行详细地健康知识科普，定期开展患者满意度问卷调查与电话回访。

节假日期间，出现无法及时满足患者就诊需求、现场挂号候诊时间过长的现象时，科主任与护士多次商讨，增加现场号医生排班，由以前的现场加号加到科室中调整为加号加到每天现场号医生处，患者候诊时间由原来的30分钟缩短到15分钟，大大提高了患者的就诊效率和需求，尽可能地为患者解决更多口腔问题。

践初心，让健康理念更深入人心

科室医务人员会定期对手术患者进行术后随访，不仅关注患者的康复情况，还会收集他们的反馈意见，护士长“一对一”定期通过电话回访，了解患者在术后恢复过程中遇到的问题，提供相应的指导和帮助。通过术后的定期随访，提升了患者的就医体验感及我们专业的服务。与此同时，科主任及护士长还会定期组织科室人员进行专业技能和沟通技巧的培训，提高团队的整体素质和服务水平，提升患者整体的医疗服务体验。

工作之余，科室会邀请专家定期举办各类口腔宣教活动，向患者普及疾病知识、预防措施和日常保健方法。此外，科室还会通过发放宣传手册，帮助患者树立正确的健康理念，提高他们的健康素养，帮助他们更好地了解自身情况，提高生活质量。

五一路院牙体牙髓科在卓越服务实践方面不断探索，通过一系列扎实可行的举措，建立相关机制及服务举措，力求把服务做精、做细、做优，营造和谐医患关系，更大程度地提升患者就医体验，为患者提供更优质、高效、温暖的医疗服务。（通讯员 刘萱 张见红）