门诊一站式服务中心。

红网时刻新闻6月12日讯（通讯员 余杨 王琼）还在为挂号、缴费、预约检查在不同楼层间“折返跑”而焦头烂额？在湖南省妇幼保健院，这一困扰患者多年的就医痛点正被全新升级的门诊“一站式”服务中心彻底终结。自6月9日启用以来，这个集12项核心服务于一身的前沿服务台，正悄然重塑着孕产妇及广大患者的就医体验。

“一次跑完，心定了！”孕妈妈惊喜点赞

“以前产检像打仗，楼上楼下往返跑，手里攥着单子心里慌。”怀孕28周的李女士在服务中心完成B超预约和医保咨询后感慨，“现在所有事一个窗口全搞定，省下时间能好好跟医生沟通，焦虑少了大半！”她轻抚孕肚的笑容，正是“一站式”服务价值的最佳注脚。

李女士的轻松并非个例。医院响应国家“改善就医感受，提升患者体验”的号召，将原本散落门诊各处的财务结算、医保报销、检查预约、床位协调等高频业务强力整合。老人、高危孕产妇等特殊群体还能享受优先通道，点滴细节传递着医院的温度。带着年迈母亲复诊的王先生也竖起大拇指，“以前陪老人看病，最怕来回折腾。现在缴费、预约检查都在这里，还有工作人员主动引导，省力太多了！”

智慧赋能：指尖轻点，告别“跑断腿”

效率提升的背后，是智能引擎的强力驱动。中心搭载的智能预约系统覆盖了超声、X线等90%以上检查项目。“手机提前约好检查，现场确认后直接去科室，再不用辗转几个地方排队、盖章，感觉像给就诊按了‘快进键’！”一位年轻妈妈向记者展示着手机上的预约成功通知，语气中满是惊喜。

“三全管家”在身边 难题？交给他们协调

面对需要多学科协作的复杂病情怎么办？“一站式”中心提供了“学科联合门诊协调”和创新的“三全管家”服务。“从咨询引导到解决难题，全程都有专人对接，感觉像有个贴心的‘就医管家’，特别安心！”一位正在协调多科会诊的家属这样评价。

“这个中心，表面看是物理空间的整合、窗口的合并，但核心是我们决心拆掉部门间的‘围墙’，填平流程上的‘沟壑’。”湖南省妇幼保健院副院长蒋望雁表示，用更形象的语言阐释了变革初衷，“过去患者要迁就我们的流程，现在是整个医院围着患者转。目标很简单：让信息多跑路，让患者少跑腿，把‘以患者为中心’变成‘一次告知、一窗受理、一次办结’的实在行动。”

改变，看得见也摸得着：试运行数据显示，患者跑动次数减少三分之二，排队时长缩短一半，服务限时办结率达100%。这不仅是效率的提升，更是将患者从繁琐流程中解放出来，让他们精力回归到诊疗本身和康复休养。精心设计的服务空间分区清晰、环境温馨，高效运转。湖南省妇幼保健院用这“一站式”的实践，回应着群众对便捷医疗的期盼。当医院主动拆除流程壁垒，患者收获的不仅是省时省力，更是一份被尊重、被关怀的就医新体验。