红网时刻新闻8月28日讯（通讯员 吴均均）“您好，12356 热线，请问有什么可以帮您？”，近日，湖南省第二人民医院12320/12356热线办公室接到来电，来电者称在旅途中被人无故敲打头和呵斥，当时选择了忍气吞声，没想到，这段经历却像梦魇一般缠绕着她。被欺负的画面在脑海中不断闪回，被打的痛感、被呵斥的尴尬感如影随形，入睡前这些画面像放电影一样不断重演，使她备受折磨，后悔当时没有勇敢一点，甚至产生自我怀疑。

12356热线的工作人员在接到电话后，立即给予来电者最温暖的回应。电话那头，她倾诉着这段令她痛苦的经历。工作人员没有急着给建议，而是全神贯注地倾听着，用温柔的语调给予回应，“我能听出您现在心里非常难受，但是您当时选择忍耐，可能是因为您在努力保护自己，避免事态进一步恶化。这并不代表您软弱，您已经在尽力处理当时的情况了……” 这样的回应让来电者感受到了被理解与被支持，情绪也逐渐放松下来。

从心理角度讲，这种事后反复、不受控制地回想不快经历、陷入强烈负面情绪且后悔自责的现象，可能是遭遇刺激事件后的一种急性心理反应（类似急性应激反应，ASR）。当人经历或目睹威胁自身安全或尊严的事件时，大脑可能会进入一种“高度警戒”状态。这种状态下，对事件的记忆和感受会变得异常深刻和活跃，就像卡住的唱片一样不断回放那些痛苦的画面、声音和身体感觉（闪回），干扰正常的生活和休息。

旅途中被欺负的经历，虽然可能不是极端创伤事件，但对个体心理的冲击是真实而强烈的。随之而来的后悔和自责会加重心理负担，而对类似场景的恐惧可能引发回避行为，限制生活空间。研究还发现，这种状态下，大脑中负责恐惧记忆和情绪警报的部分会过度活跃，而负责理性分析和调节情绪的部分功能则可能暂时减弱，导致人难以控制那些闯入性的痛苦回忆和感受。

面对这种心理状态，及时的心理干预和自我调适至关重要。首先，要允许自己有这样的情绪，不要压抑或否定。当自责来袭时可以自我悲悯对话。问自己：“如果好友经历此事，我会如何安慰她？”用同样温柔的语气对自己说话。当画面重现时采用“暂停闪回”5-4-3-2-1 grounding技术（WHO 心理急救指南推荐）：

专注于说出5件你现在看到的东西，例如：我看到了蓝色的座椅、窗外的树、红色的行李箱、手机屏幕、邻座乘客的帽子。

用手触摸4种不同质感的东西，感受它们，例如：我摸到了自己棉质衣服的柔软、手机壳的光滑冰凉、皮质背包的纹理、水杯壁的冷凝水珠。

仔细倾听，辨别出3种你此刻听到的声音，例如：我听到车厢里的空调声、远处小孩的笑声、列车驶过铁轨的哐当声。

试着去觉察2种你闻到的气味，例如：我闻到了淡淡的消毒水味、还有前面飘来的咖啡香气。

关注1种你身体的感觉，例如：感受双脚稳稳踩在地板上的支撑感，或者感受后背靠在椅背上的放松感。

其次，可以尝试一些放松技巧。比如深呼吸、渐进性肌肉松弛等，当负面情绪涌上心头，试着找一个相对安静的地方（哪怕只是闭上眼睛）。慢慢地用鼻子吸气，感受气息下沉，让腹部微微鼓起；然后缓缓用嘴巴呼气，感受腹部的放松。重复几次，专注于呼吸本身，能有效帮助身心平静下来。更重要的是，逐步建立自信，摆脱后悔泥沼，要明白，过去的经历无法改变，但此刻你选择面对痛苦、寻求帮助或尝试自助，这本身就是一种巨大的成长和勇气。

无论您在旅途中遭遇了怎样的委屈，无论当时选择了何种应对方式，当那些痛苦的记忆和情绪反复纠缠您时，请不要独自承受。12356，愿意倾听您的故事，理解您的痛苦，用专业的心理支持和温暖的共情倾听，帮您释放压抑情绪，重建内心的平静。