红网时刻新闻9月27日讯（通讯员 董雷）在国家积极构建生育友好型社会的大背景下，中信湘雅生殖与遗传专科医院党委将2025年确定为“患者服务提升年”，推出一系列优化就医体验的创新举措，将提升患者满意度融入日常管理各环节，努力为患者构建便捷、高效、温馨的生育支持环境。

第三方调查显示，1~8月，患者平均满意度持续稳定在98%以上，这既是医院一以贯之的服务理念的延续，更是“以患者为中心”发展思想的一次集中而生动的实践展现，在构建生育友好型社会方面取得了扎实成效。

流程重构与数字赋能 围绕患者便捷做“减法”

医院始终将简化流程、减少奔波作为服务优化的重点。2025年，医院以“最多跑一次”理念为引领，大力推动服务流程再造与数字化转型。

护理上门服务

深化“一站式”服务内涵。 自2021年门诊一站式服务中心成立以来，已整合导诊、预约、咨询等十余项功能，年服务超15万人次。在此基础上，创新推出“幸孕管家”团队，为备孕患者提供从初诊到治疗前的全流程规划与引导；妇科微创中心推行病情分层与弹性手术排台模式，确保符合条件的患者能尽快接受日间或住院手术，显著缩短等待时间。

拓展“互联网+”诊疗场景。 构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上服务平台，患者可通过手机完成信息录入、分时段预约、缴费查报告、复诊预约及药品邮寄等操作，有效突破了时空限制。同时，设立线下“E诊直通窗口”作为补充，让信息多跑路、患者少跑腿，生动体现了医院持续优化服务模式的决心。

精细管理与团队协作 围绕医疗品质做“加法”

医院始终致力于提升医疗服务的专业性与连续性。在助孕周期中，全面实行“主管医生团队”负责制，由主管医生主导，专科医生与责任护士协同，确保诊疗方案精准执行与患者身心关怀到位。

针对反复植入失败等复杂生殖问题，副院长龚斐牵头组建多学科团队，以精准医疗为核心，通过诊前预问诊、诊后紧密追踪回访与个性化助孕动态随访，及时调整治疗方案，构建全周期主动医疗管理体系，让患者在精准评估、动态诊疗的细致关怀中，实现从前期医疗规划到全周期长期诊疗的无缝衔接。该模式实施后，相关患者群体满意度实现大幅提升并多次达到100%。

孕后管理则以打造全维多元化关怀的医疗特色服务为核心，充分契合辅助生殖患者的特殊需求制定专属保胎计划，以专业与温情提升辅助生殖妊娠抱婴率与患者满意度。

此外，通过弹性排班、分时段预约等措施，将接诊、采血等核心环节平均等待时间控制在30分钟，B超检查30分钟内完成率稳定在69%以上，以管理精细化换来患者体验的实质提升。

暖心举措与闭环机制 围绕患者需求做“乘法”

医院长期关注不同群体的差异化需求，持续推出有温度的服务。构建“AI智能+人工干预”随访体系，日均完成AI外呼140余人次，对异常情况及时进行人工一对一指导；开设夜间门诊方便职场备孕人群，为早孕行动不便者提供上门护理服务，体现了服务的温度与包容性。

9月份推出的夜间门诊，方便上班族错峰就诊

更重要的是，医院建立了“反馈—分析—改进—追踪”的闭环管理机制，通过“您的意见我来改”可视化展板等形式，直接倾听患者心声，将诉求转化为优化服务的具体行动。

“您的意见我来改”活动，在各个诊区张贴

2025年1至8月，共推送满意度问卷47万余条，回收有效问卷7.5万余条，患者平均满意度持续稳定在98%以上，这正是医院始终以患者呼声为方向、构建良性互动服务生态的有力证明。

“患者服务提升年”的系列成果，是中信湘雅生殖与遗传专科医院长期以来坚守服务初心、践行“以患者为中心”理念的缩影。未来，医院将继续把患者需求作为工作的出发点和落脚点，不断巩固服务成效，深化服务内涵，为助力生育友好型社会建设、推进医院高质量发展谱写新篇章。