红网时刻新闻通讯员 欧娅凤 长沙报道

上午9点，湖南省妇幼保健院门诊大厅人来人往。新入职护士小张没有穿白大褂，而是换上便装，陪同在一位初次产检的孕妈妈李女士身旁。今天，她的身份不是医护人员，而是一名“陪伴者”——她将全程跟随李女士走完挂号、问诊、检查等就诊流程。小张说，这次她想“以患者的视角，看见真实的服务”。

“医生问诊很细致，检查完还扶我下床，特别暖心。”李女士在诊室出来后感慨道。为节省时间，她选择步行爬楼梯前往B超室。检查过程中，一个微小却温暖的细节让她印象深刻：“涂在肚子上的耦合剂是温热的，天冷做检查也不觉得凉，真的很贴心。”

然而，李女士也有些许困惑：“如果缴费单上的检查项目能标个先后顺序，像我们第一次来产检的人，心里就更有数了。”这句话被小张默默记下。在整个陪诊过程中，她始终走在李女士侧后方，观察她在各个窗口、科室间的流转状态。她发现，最让患者感到无措的，并非医疗操作本身，而是对陌生环境的茫然：“该去哪？下一步做什么？”这种“信息断点”，往往成为影响就医体验的关键一环。

陪诊结束，小张立即整理了一份详实的“患”位体验报告：测量身高体重处的标识是否足够醒目？候诊区个别沙发出现破损，能否及时修缮？……这些来自患者的“微观察”，正是一线服务优化的“金钥匙”。

“这份报告很真实，也很宝贵。”护理部主任刘丹在听取汇报后表示，“医护人员每天身处流程之中，容易形成惯性思维，而换位陪诊能让我们真正站在患者立场，发现那些被忽略的细节。这样的沉浸式体验今后将成为我院新护士岗前培训的必修课，并逐步拓展至住院、出院等全流程场景。”

在全面推进“改善就医感受、提升患者体验”的背景下，湖南省妇幼保健院护理队伍始终带着“归零”心态重新出发，主动走进临床一线，以“患者视角”重新审视服务流程，用真心回应群众期待。

未来，医院将持续深化“以患者为中心”的服务理念，把“看见”转化为“改变”，让每一位来院群众都能感受到更有质量、更有温度、更有安全感的医疗护理服务。