新生儿科医护人员正悉心照料保温箱中的小宝贝。

红网时刻12月19日讯（通讯员 刘娴 肖慧）“愿你被世界温柔以待。”这是长沙普瑞生殖与遗传专科医院新生儿科护士肖慧的朋友圈。这是医护人员日常工作后，心中的柔软一角。

有人说，二胎时代新的社会矛盾，是医疗资源持续紧张，与人们对医疗质量提出更高需求的矛盾。医院的环境是否整洁，专家的阵容是否强大，这是新孕产家庭选择的一家妇产医院的必要条件；而医院背后更深层次的细节，很多家庭却一时难以体会到。医生是否具备人文关爱之心？医院环境能否充分保障母婴安全？普瑞医院坚持“以客户服务为中心”的服务理念，将五星级的服务贯穿到每一个细节中。

一条绿色通道

近日，一名年轻的孕妇在一男子的陪同下，蹒跚着走进普瑞医院。她的表情痛苦，额上还带着汗。医院客服人员见状，立即将其带至一楼产科门诊。经过医护人员仔细询问和完善检查，发现孕妇怀孕41周，宫口已开3指。不过，这位准妈妈年仅19岁，一旁的小伙子是她的男朋友，也是19岁，两人均已毕业。因是意外怀孕，孕期女子仅做过一次检查，医生问的许多问题根本答不上来。

医护人员了解到，来医院前，女子已经在家疼了一晚。直到天亮，他们搜索“附近的医院”，才决定步行来到普瑞医院。当时，两人什么东西都没带，做完超声检查后，小伙子身上所剩无几，考虑到女子即将临盆，情况紧急，为确保母婴安全，医院迅速为她开通“绿色通道”，将其收治入院。

一场多科室参与的救护

产妇坐着轮椅推上了5楼产科一病区，看到她很紧张，妇产科副主任医师唐永莉安慰起了她，和她聊起了天；护士长李慧梅一边为她做好胎心监护和生命体征测量。其间，教授伍招娣教授还亲自来病房询问产妇情况。

经过再次检查，发现产妇宫口已开8指。随后，产妇被送入产房，吸氧、建立静脉通道、急查各类血标本，一切有条不紊地进行。从她进产房的那一刻起，唐永莉、李慧梅和当班助产士一直陪在孕妇身边，指导用力。

因为产妇的产道条件不是很好，胎方位不正，为持续性枕后位。业务院长朱玉英和唐永莉均给与其纠正胎位，充分试产，但效果不好。经过两个多小时试产，产程没有进展，产妇出现烦躁不安的情绪，宫缩乏力。专家团队和家属商量后，决定为其转剖宫产。

随后，产妇娩出男婴。宝宝出生时出现轻度窒息，经过新生儿科医生邓一冰、产科医生李美艳和助产士的迅速复苏，宝宝面色红润，肌张力恢复，哭声洪亮。随后，宝宝被转至新生儿科留观，产妇转到产休区。

一张延期的优惠券

在此前的术前谈话中，唐永莉了解到，女孩临近生产，家里人都不知道她怀孕的情况。得知手术需要直系亲属签字，女孩有点心慌。了解到女孩的担心，唐永莉给女孩妈妈打了电话，说明了情况。小伙子家属也赶到了医院。

因为了解到双方家庭条件均不是很好，医院决定，为他们延续了原本早已结束的优惠券，这让小伙子一家感动不已。而在这期间，“我以为宝宝用品要自己带，这里都有，还有月嫂照顾，真的太感谢了。”孩子奶奶不停地表达着谢意。感受到医院的服务，哪怕后续的费用需要自理，家属仍决定让产妇多住两天，好好休息。“非常感谢你们。”初为人父，小伙子也很感慨，“这里的服务很好，”

“这一家人也很朴实。”唐永莉说，希望这特殊的新家庭能尽早开始新的生活。她提醒，女性最好在适龄阶段怀孕生子，且孕期一定要正常产检。