李医生（化名）拿起手机和她管理的出院患者拉起了家常。

红网时刻1月26日讯（通讯员 薛书鹏 赵敏）“徐敏（化名）你好！吃晚饭了吗”“是李医生啊，刚刚吃过”1月25日下班后，继续加班的李医生（化名）拿起手机和她管理的出院患者拉起了家常，详细询问患者在家的生活情况，心理情况，并叮嘱其按时服药，加强锻炼，以及疫情期间应该注意的各种事项，宣传医院制定的《疫情防控倡议书》等各项政策。

为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，增强精神障碍患者出院管理，张家界市精神病医院于2019年制定实施《张家界市精神病医院出院病人回访制度》。要求医生在患者出院后两周内进行电话回访，及时了解患者在家的康复情况，并根据患者情况提出建议，决定下次回访时间，如无特殊需要，一般每月回访一次。在整个回访过程中，要求回访人员认真建立回访档案，履行告知义务，注重业务素质，合理安排时间、规范回访流程、保守患者隐私。医院规纪组每月5日对上月回访情况进行督查。

据统计，2019-2020两年医院共回访了1628例出院患者及患者家属。专业人员回访制度运用到严重精神障碍患者的规范管理措施中，提升了严重精神障碍患者的规范管理率、服药率和再治疗率，有效降低其危险度评级，且效果均优于传统随访；减少了护患纠纷发生率，维持了社会的安全稳定，取得了较好的社会效益，树立了医院的良好形象。