工作中的李娟

红网时刻新闻8月4日讯（通讯员 汪吉玲 梁宣）李娟，张家界市卫生健康委行政审批服务科科长，她从基层做起、从一点一滴的小事做起、从最繁琐简单的工作做起。从刚步入工作岗位开始，多少个深夜时刻都能看见她在办公室里伴灯耕耘的身影，多少次闲暇时间都能看见她手捧书籍努力学习的模样。因为足够努力，李娟足够专业；因为足够努力，李娟创造成绩。2021年，李娟因为能力突出得到了上级部门和领导的认可，并且在同事们的支持下晋升为市卫生健康委行政审批服务科科长。

苦干巧干从不蛮干 专心用心一直走心

在担任行政审批服务科科长后，李娟依旧秉承着严于律己、兢兢业业的工作态度，俗话说新官上任三把火，这三把火李娟烧向了自己。上任的第一时间李娟就开始了解科室内的情况，以最快的速度摸清工作内容，同时抓紧时间补足自己的知识漏洞，抓住每一个空闲时间提升自己及时开展下一步工作，并在市卫生健康委党工委和市政务服务中心的正确领导下，深入岗位之中与同事们密切配合。这一年来她系统地学习了党和国家的各项政策制度，保持高度的思想站位，全力推动市委、市政府和市卫健工委关于“放管服”“一件事一次办”的改革工作，优化营商环境的决策部署落实落地，并且积极参加各种法律法规知识培训，以积极的态度服务全市卫生健康事业发展，获得了市政务中心三季度“政务之星”荣誉称号。

一枝一叶总关情 事关民生无小事

“心系群众就没有解决不了的难题，崇尚实干就没有征服不了的高山。”这是李娟的人生信条。

2021年全年，对于行政审批服务科这是具有开创性的一年，李娟不仅很好地完成了岗位任务还积极地进行改革创新。在她的带领下，政务审批服务科一年中共受理政务服务事项5017件，办结5017件，并且都实现了在承诺时限内完成，无超期、投诉，这一次的巨大进步和自我超越鼓舞了整个科室的士气。

李娟是一位很和善的科长，她会关心科室内员工的身心健康，会在员工遇到苦难的时候积极帮忙，但工作中的李娟却极其严肃认真，她要求全科上下严格规范服务标准和办事指南，大力推进同一件“事”无差别受理、同标准办理，并上线运行政务服务“好差评”平台，对审批全过程实施网上监督，规范落实政务服务公开制度。

当李娟接收到人民群众反映的“办事难”“办事慢”“办事繁”等问题的时候几天没睡好，一直在思考如何做才能改进这种状况。为了能够让群众切实感受到办事效率与改进成果，李娟组建了学习微信群，从生疏管理微信群到熟练发布组织各项群活动，李娟的学习精神一直没变，进取精神慎终如初，在她的努力下加强了科室内的沟通协调，推进了窗口人员素质的提高。

她还推动了全市合并医疗机构设置审批和执业登记事项，全科全面推行“涉企”经营许可事项告知承诺制，实现了公共场所卫生许可审批当场办结，现场发证。

打铁还需自身硬 以身作则不懈怠

李娟深知其身正，不令而行；其身不正，虽令不行的道理。她带头按章办事，成了科室内的模范，并且不断强化考核监督，以制度落实规范窗口服务，推动廉洁自律风气形成。同时她带领同事们落实“六公开”“一次性告知”“首问负责制”、知情评价、延时服务、微笑服务和文明用语等各项工作制度，注重与申请行政服务事项的企业、群众之间的沟通和交流。在李娟的带领下，迄今为止未发生一起行政复议和行政诉讼的案件。

细微之处，最见真章，行政审批服务涉及面广，面对的具体情况错综复杂，很多时候会出现由于办件人员对政策理解得不够全面，导致群众误解的现象。针对这种情况，李娟分别站在了办事人员和群众角度思考，与同事们沟通、加强员工培训。面对咨询李娟十分有耐心，她会分类指导，哪怕是很简单的问题她都是有问必答，遇到群众紧急办件的需求，她会主动加班或延迟下班为群众提供方便。

“改革之后，我们窗口工作量增加了，但看到群众办事方便，我们虽然辛苦一点但很开心。”没有豪言壮语，只有实干笃行。多年来，李娟凭着对职业的尊重、对群众的热爱，坚守窗口，扎实工作，用一颗初心奉献给工作、用一颗丹心服务于人民，责任心和义务心撑起了群众的信任感，也成为了科室员工们工作路上的指路灯。