志愿服务是社会文明程度的重要标志，是新形势下精神文明建设的有力抓手，要为志愿服务搭建更多平台，给予更多支持，推进志愿服务制度化常态化，凝聚广大人民群众共同为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。医院志愿服务是志愿服务体系中重要的组成部分，尤其是新冠肺炎疫情发生以来，志愿服务已成为社会治理和医院发展中不可或缺的重要一环。

医院志愿服务要以社会主义核心价值观体系建设为主线，贴近实际、贴近生活、贴近群众，建立志愿服务工作长效机制，逐步形成科学规范的志愿服务管理模式，实现有稳定的志愿服务队伍、有规范的管理制度、有特色的志愿服务品牌，同时持续整合社会资源，壮大志愿服务队伍，切实提高志愿服务水平，为医院卓越服务及高质量发展助力。

搭建“三平台”，打造队伍建设专业化。首先组建志愿服务队伍平台，医院志愿服务内涵丰富，涵括门导诊、病房支持、病友帮扶、科普义诊等多方面，可以搭建医院志愿服务总队，并在此基础上成立各个支援内容的分队，结合行业特色和职能优势，开展形式多样志愿服务。其次深化志愿服务培训平台，严格遵循先培训再上岗，由志愿服务总队组织开展集中培训，围绕志愿服务理念、志愿者权利义务、志愿服务组织管理、志愿服务项目模式等内容，提高志愿者队伍的综合素质、服务意识；同时分类开展专项培训，各志愿服务分队针对专业知识、服务技巧等进行专业化培训，提高志愿服务质量水平。另外打造特色项目培育平台，引导志愿服务由“活动”向“项目”转变，并积极推动项目持续性运作，培育多个特色志愿服务项目，打造志愿服务亮点品牌。

强化“三支撑”，促进机制管理规范化。完善制度支撑，要建立志愿服务管理办法，明确服务内容、服务要求、权利义务等，在机制上做到保障，推进志愿服务科学化发展；要健全志愿服务激励机制，根据志愿者和志愿服务组织活动开展情况，采取积分兑换激励模式，鼓励坚持服务，并以年为单位，定期表彰优秀志愿者、志愿服务组织、志愿服务项目，逐步建立志愿服务回馈制度，让志愿者身份“亮”起来。探索信息支撑，探索信息化管理平台，依托平台实现志愿者注册、排班、考勤、时数积分统计等管理的信息化运作，以信息化互助推志愿服务专业化、特色化和精准化。强化宣传支撑，充分运用“互联网+”，大力传播志愿者招募、志愿活动发布、志愿者典型事迹等，同时搭建志愿者交流群，凝聚志愿者群体，营造志愿服务浓厚氛围。

打通“四联动”，保障志愿服务常态化。一是行政临床联动，倡导行政职员加入志愿者，深入临床一线协助缓解门诊临床压力，促进机关人员与基层人员双向交流。二是支部党员联动，发挥支部党员先锋模范作用，鼓励党员带头参与志愿者服务，倡导支部根据不同属性探索特色志愿服务，将志愿服务作为党员再教育的载体。三是病房需求联动，推动建立病房“点单”、志愿服务管理部门“派单”、志愿队“接单”、群众“评单”的工作回路，把病房“要服务”的需求反馈到位，把志愿服务队伍“送服务”的信息宣传到位。四是多元资源联动，将医院医疗资源“送出去”，深入社区、学校、贫困县市，将优质医疗资源惠及更多百姓；把社会爱心资源“请进来”，探索与高校、社会团体等社会资源的联系，吸纳社会更多爱心人士加入服务；让特别群体“聚起来”，凝聚病友康复群体，发挥他们的热情与积极性，以亲身经历鼓舞正在历经治疗的患者，帮助他们重塑希望。

（作者系湖南省肿瘤医院 刘雨钟）