红网时刻新闻11月9日讯（通讯员 汤剑英 刘映霞 饶琳桔）一个微笑可以拉近距离，一个眼神可以增加信任，一个动作可以温暖人心，一个小小的举措也可以尽显人文关怀。长沙市中医医院（长沙市第八医院）重症医学科护理团队始终坚持 “以患者为中心”的服务理念，进一步推进卓越护理服务，不断提升服务品质，“走实”又“走心”。

转科回访，延续温暖

“曹大哥，您今天感觉怎么样？有没有按时吃药呀？”重症医学科护士长汤剑英在患者曹先生的病床前关心地询问，“好多了，好多了，谢谢你们特地来看我。”这温馨的一幕是重症医学科新开展的转科回访服务。

通过转科回访，了解患者转科后的生理和心理状况，给予健康指导，通过与患者及家属的互动沟通，帮助家属更好地照护患者，并收集家属对患者在科室住院期间的意见和建议，借用家属的眼光，发现科室管理和服务工作中有待改善之处，发现和弥补不足，更好地改进工作。

自制需求盘，秒懂患者需求

“咚咚咚，咚咚咚……”一阵莫名的声响，在充满各种仪器声的重症监护病房里，格外引人注意。当班护士小吴连忙停下手头的工作，发现是刚停用镇静镇痛药物的吴先生正在用双手使劲地敲床，双手比划，张嘴想说些什么，却发不出声音。通过科室自制的患者“需求盘”了解到患者出汗了，想洗澡，她即刻为患者进行身体擦浴，并重新更换了被服及衣物，患者向她竖起了大拇指。“需求盘”上看似简单的图画，饱含了医务人员对患者的关爱，架起了沟通的桥梁，打开了医患沟通的心门。“需求盘”已使用三年，得到了患者高度认可。

五音疗法，舒缓身心

走进重症医学科病房，桌子上的黑色圆盒就吸引了来往医患的目光……原来这些“小圆宝”是分别录有“宫、商、角、徽、羽”音乐的播放器。这是科室近期开展的“五音疗法”，通过不同音阶音色来影响情志，从而作用于五脏，促进患者身体恢复。舒缓的音乐能让人心绪平静，有利于缓解和减轻清醒患者ICU综合征，舒缓其过度紧张的情绪，分散其注意力，增强其战胜疾病的信心。“五音疗法”不只对患者有益，医护人员也能在工作中渐入佳境。

细节体现关爱，护理实现价值。在践行卓越护理的道路上，重症医学科把对患者的人文关怀，落点于每一件细小的医疗护理行为之中，创新护理特色服务，让患者更安心。