为进一步提升医院卓越服务水平，切实优化服务流程、改善就医体验、提升群众就医获得感和满意度，长沙市口腔医院财务部联合医疗保障部（物价服务管理办公室）、信息数据部（设备管理部）对收费、医保窗口服务进行优化，让群众少跑路，让服务更暖心。

设置综合窗口，让“多头跑”变“一窗办”

医院重塑业务流程，打通信息壁垒，今年1月将传统单一的收费窗口和医保窗口整合设置为“收费医保综合窗口”，为患者提供“一站式”便捷服务，患者排一次队就能完成费用缴纳、医保报销、单病种办理等窗口业务。减少了排队次数，患者就医体验感大大提高。

启用“潮汐窗口”，让“高峰”更高效

医院设立“潮汐窗口”，根据窗口人流量大小，可动态调整开窗数量，有效缩短了人流高峰期患者排队等候时间，真正实现了窗口有“潮汐”，服务不打折。

拓展服务渠道，让“排长队”变“零等候”

医院拓展延伸了微信公众号、支付宝公众号和自助机的自助业务范围，今年3月，医院作为湖南省首批医疗电子票据上线试点单位，率先在长沙市本级医院上线医疗收费电子票据。患者可快速、自主完成医保结算单打印、电子票据获取和费用结算等业务，有效减少了患者排队时间。

开展卓越服务，扣好窗口服务的“第一粒扣子”

根据卓越服务标准，着力打造“收费医保综合窗口”卓越服务示范区。为深化“以患者为中心，以患者感受为导向”的服务理念，培训服务话术、统一规范着装、制定服务标准、完善窗口绩效考核二次分配方案，提升窗口卓越服务能力。

让“暖风”吹进窗口，让服务走进民心。长沙市口腔医院将始终坚持“以患者为中心”的服务理念，持续提升“收费医保综合窗口”服务能力，多措并举深化卓越服务新内涵，让诊疗更有效、让患者更舒心、让医患更和谐。（通讯员 刘凡琳）