为进一步提升医院卓越服务水平,切实优化服务流程、改善就医体验、提升群众就医获得感和满意度,长沙市口腔医院财务部联合医疗保障部(物价服务管理办公室)、信息数据部(设备管理部)对收费、医保窗口服务进行优化,让群众少跑路,让服务更暖心。
设置综合窗口,让“多头跑”变“一窗办”
医院重塑业务流程,打通信息壁垒,今年1月将传统单一的收费窗口和医保窗口整合设置为“收费医保综合窗口”,为患者提供“一站式”便捷服务,患者排一次队就能完成费用缴纳、医保报销、单病种办理等窗口业务。减少了排队次数,患者就医体验感大大提高。
启用“潮汐窗口”,让“高峰”更高效
医院设立“潮汐窗口”,根据窗口人流量大小,可动态调整开窗数量,有效缩短了人流高峰期患者排队等候时间,真正实现了窗口有“潮汐”,服务不打折。
拓展服务渠道,让“排长队”变“零等候”
医院拓展延伸了微信公众号、支付宝公众号和自助机的自助业务范围,今年3月,医院作为湖南省首批医疗电子票据上线试点单位,率先在长沙市本级医院上线医疗收费电子票据。患者可快速、自主完成医保结算单打印、电子票据获取和费用结算等业务,有效减少了患者排队时间。
开展卓越服务,扣好窗口服务的“第一粒扣子”
根据卓越服务标准,着力打造“收费医保综合窗口”卓越服务示范区。为深化“以患者为中心,以患者感受为导向”的服务理念,培训服务话术、统一规范着装、制定服务标准、完善窗口绩效考核二次分配方案,提升窗口卓越服务能力。
让“暖风”吹进窗口,让服务走进民心。长沙市口腔医院将始终坚持“以患者为中心”的服务理念,持续提升“收费医保综合窗口”服务能力,多措并举深化卓越服务新内涵,让诊疗更有效、让患者更舒心、让医患更和谐。(通讯员 刘凡琳)
来源:红网
作者:刘凡琳
编辑:周曼
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