科室门口准备充足的凳子，供患者就诊等候。

红网时刻新闻1月10日讯（通讯员 蒋文娟 曾凡旭 郭娜）近日，在湖南省肿瘤医院肺胃肠内科门诊，一位候诊的大爷突然手抖不停，护士当即通知了该科室的杨农主任，经了解，患者当天为了空腹抽血一直未吃早餐，杨主任考虑患者为低血糖反应，于是立马想办法找来食物给大爷进餐，大爷吃完就得到了缓解。其实，这样的情况在杨主任科室时有发生，为了贯彻医院“卓越医疗 卓越服务”的工作理念，杨主任及其团队处处为患者着想，对门诊工作进行了系列改进，受到患者们的一致好评。

杨农主任全年门诊量达1万多人次，单日门诊量高达150多人，然而，囿于条件局限，诊室前的走廊上经常围满了焦急等待的患者和家属，就诊秩序、就诊环境以及患者就医体验一直是杨农团队面临的工作重点和难点。

“此次患者发生低血糖事件以后，我们决定在诊室门口准备饼干、糖果等小零食为没来得及早餐、糖尿病或其他有需要的病友或家属提供临时的能量补给。同时诊室护士向患者及家属反复宣讲就诊注意事项，尽量避免不恰当进零食后的突发情况。”杨农介绍道。

科室为患者准备饼干、糖果等小零食补充能量。

首先，是在诊室门口备足30张凳子。杨农主任门诊量大，患者及家属多，常常导致诊室门口围的水泄不通，嘈杂混乱，为了改善这一现状，科室配备了充足的休息场所，让患者及家属能坐下来候诊，这样既让患者和家属得到了休息，也能改善诊室门口的就医环境。

其次，在诊室门口的候诊区新增移动显示屏，播放疾病相关科普小视频以及就诊注意事项。由于肿瘤疾病的特殊性，患者及家属普遍对疾病的认知度不高，导致恐慌情绪高涨，且由于候诊患者较多，等待时间相对较长，在候诊期间播放科普视频，不仅能让患者及家属们获得正确的、科学的疾病知识，树立积极的疾病诊治观，而且能分散候诊时的注意力，缓解患者及家属因候诊时间较长导致的焦虑情绪。

经过一段时间的努力和不断改进，肺胃肠内科门诊的就诊秩序得到极大改善，杨农表示：医学人文是医学之源、医疗之本、医生之魂，良好的关怀能增强患者对医务人员的信任，促进疾病康复。门诊作为医院的窗口，门诊医务工作人员的服务意识、服务态度、服务行为直接体现了医院的精神风貌，尤其我院诊治的绝大部分患者均为肿瘤患者，患者及家属大多怀着较大的心理和精神压力前来就诊，加强门诊患者的人文关怀，有利于患者调整心态，有助于疾病康复。