红网时刻新闻10月17日讯（通讯员 龚冠军 娄艳）“一站式”服务中心为14万余名患者提供便捷服务、多学科诊疗（MDT）累计服务超2.1万人次、夜间门诊服务近800名上班族和学生……今年以来，中南大学湘雅二医院交出了一份亮眼的“成绩单”，多项服务数据上升的背后，是医院聚焦患者需求，通过模式创新与资源整合，连续推出的十项门诊服务新举措。这些举措不仅优化了就医流程，更显著改善了患者就医体验，让现代化门诊服务体系更具效率、更有温度。

精准对接需求，化解就医难题

面对公众日益增长的多层次、多样化健康需求，系统性构建了多层次、精准化的门诊服务供给体系，切实破解各类人群的就医难题。

积极贯彻落实国家卫生健康委“儿科和精神卫生服务年”的战略部署，为上班族、学生群体等日间无暇就诊患者开通精神病学科夜间门诊，每周一至周五18:00-21:00由资深专家坐诊，实现了优质医疗资源的时间延伸，避免了患者因学业、工作与就医时间冲突的困境，开诊以来已服务近800名患者。

针对疑难复杂疾病患者，医院大力推广多学科联合诊疗（MDT）模式，新增神经免疫性疾病、肾移植等4个MDT门诊团队，开通糖尿病精准分型MDT、食道癌综合诊疗MDT线上预约，目前已建立61个MDT团队，累计服务患者21921人次，有效减少了患者辗转多科之苦，显著提升诊疗效率和治疗效果。

此外，医院积极响应“体重管理年”号召，针对不同年龄、不同健康状态的超重肥胖人群，成立体重管理中心，创新构建“专病门诊+联合门诊+MDT门诊”三级服务架构，为超重肥胖人群提供“一站式”科学减重方案，最大程度提高了专科协作机制的运行流畅度，大幅改善患者就医体验。

优化服务流程，提升就医效率

聚焦患者就诊过程中的堵点与难点，以前台服务集成与后台流程再造为核心抓手，着力打通内部环节，显著减少了患者在非诊疗环节的耗时与周折，全面提升服务流程的运转效率。

门诊“一站式”服务中心全面升级，集中处理加号、复诊预约、退费等各类需求，患者无需多方问询，只需到此一岗，即可获得高效协调和解决方案，目前累计为近14万余名患者提供高效便捷服务，极大提升了门诊服务响应效率。

医院还开通了“体检－诊疗直通车”，体检者仅需携带当次体检报告和本人有效身份证件，即可前往医院门诊楼一楼服务中心申请加号，由工作人员协调相应科室号源，合理安排诊疗资源，切实保障后续诊疗，彻底打破以往“检后挂号难、重复检查多”的困境，打通疾病筛查到精准诊疗的“最后一公里”。

注重人文关怀，传递医疗温度

在追求技术卓越与流程高效的同时，医院将人文关怀融入服务的每一个细节，构建充满尊重与温暖的医疗环境，让医疗服务的温度触手可及。

为关爱老年人，医院持续推进“适老化”门诊建设，针对占比约18%的老年就医群体，开设11个老年专科门诊，设置优先窗口、绿色通道，并提供全程陪诊服务，公共区域均采用无障碍、适老化设计，设有无障碍通道、无障碍卫生间，安装轮椅、平车等便民设施，夏日免费提供凉茶，从细节处体现尊重与关怀。

门诊志愿服务再度升级，开展导诊及“与名医同行”活动，广泛动员社会志愿者、离退休职工、青年团员加入门诊志愿服务队伍，今年以来已有超5000名志愿者提供服务，在导诊、咨询、帮扶、秩序维护等方面发挥着重要作用，用爱心温暖患者就医路。

医院还对特需门诊环境进行升级改造，摆放绿植、悬挂艺术画，配备人体工学弓形椅、名医定制茶杯等，营造更舒适、私密的就医空间，并通过在门诊大厅安装专家介绍电子屏和完善标识系统，方便患者精准择医，提升门诊透明度和信任度。

创新信息手段，引领主动健康

医院充分利用信息技术赋能，通过智能化服务精准匹配医患资源，并借助线上线下平台将健康促进关口前移，有效引导公众从被动治疗转向主动健康管理。

在医院微信服务平台上线了“智能医师检索”及“疾病检索”功能，患者可便捷查询医生出诊信息及实时号源，并能根据疾病名称直接匹配对应科室。同步优化预约平台“退号”与“排队”机制，让挂号流程更智能、更人性化。

同时，积极开展健康科普与义诊活动，2025年1至9月已举办33场大型科普义诊活动。将疾病防治知识送至百姓身边，推动群众从“被动就医”向“主动健康”转变，筑牢“早筛、早诊、早治”的健康防线。

这十项举措绝非简单的服务叠加，而是一场以患者为中心、从“被动应对”到“主动作为”的深刻变革，精准对接“健康中国”战略下人民群众日益增长的多层次、多样化健康需求，将国家政策的“大方向”转化为便民惠民的“小切口”，不仅极大地提升了门诊服务的容量、效率与温度，重塑了公立医院的服务品牌，更为探索中国式现代化医院高质量发展路径提供了宝贵的“湘雅二院实践”，为筑牢全民健康防线贡献了坚实力量。